电商品牌4C(消费者、成本、便利、沟通)诊断

作者: 品牌营销 分类: 精华分享 发布时间: 2014-01-30 08:08 ė 1,633 浏览数 6 电商品牌4C(消费者、成本、便利、沟通)诊断已关闭评论

4C理论是一种思考模式,告诉我们要从消费者的角度考虑问题,而不是从自身的角度出发。

在《玩法变了》一书中,前淘宝元老级小二胖胡斐列了一系列指标,讲述电商该如何运用4C这种武器诊断自己的品牌。

电商品牌4C诊断

消费者

一、消费者来源构成单一吗?

二、有完整的消费者数据吗?

三、能清晰地描述自己的消费者人群吗?

四、来买东西的人,符合你对消费者人群的定位吗?

五、有没有因为参加活动引流量,引来了一群其实不是自己目标人群客户?

六、有多少人因为搜索进入店铺?有多少人因为活动进入店铺?两者比例如何?

七、店铺老客户比例是多少?他们的购买频次如何?

八、老客户怎么和别人形容你的店铺?

九、新客户的比例有多少?初次购买的商品是什么?这个商品在店铺的定位是什么?

十、建立起不同客户的分层档案了吗?他们各有怎样的行为特点?

十一、客户都是从什么页面点进来的?

十二、客户眼里你的店铺和别的店铺有什么异同?

成本

一、整个店铺的支出构成是怎样?

二、购买流量的支出占比有多少?

三、客户营销的成本占比有多少?

四、是否存在为了降价而降低产品质量或强制降低成本的情况?

五、客户购买产品需要几个步骤?路径够短吗?

六、客户购买产品需要花多少时间?

七、客户需要多少时间去“区分”你的品牌和别人的品牌?

八、在同类产品出现时,客户认出你的产品的可能性有多大?

便利

一、访客进入店铺或者独立网站的渠道有哪些?

二、客户购买的方式有哪些?够方便吗?

三、客户收到货物会感觉很快吗?

四、访客到消费客户转化情况如何?

五、客户能够很容易地想起,并找到你的店铺吗?

沟通

一、跟不同层次的客户沟通,你有不同的渠道吗?沟通的内容有什么不同?

二、如果店铺出了问题,或者品牌被人恶意伤害,你有处理危机的能力吗?这种能力和线下品牌比起来够强吗?

三、客户能记住是在你的店铺买的东西吗?

四、客户能够跟自己的朋友清晰地描述你的店铺吗?他描述出来的是你想要的吗?

五、你准备好应对对手的恶意攻击的预案了吗?

这些问题都是我们在做电商过程中不断的问自己的问题,只有这样我们才能做好我们的电商品牌。logo

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