CRM会员转化率提升攻略

作者: 品牌营销 分类: 精华分享 发布时间: 2014-03-18 08:10 ė 4,129 浏览数 6 1条评论

做淘宝其实很简单,一是做什么(定位),二是怎么做(目标分解),三是怎么做得更好(CRM)。

掌握这三步并不难,但是很少人注意到这些事情,大部分卖家都在做第二个层面的东西,很少有人去做第一和第三,那么抛开第一不说,单说CRM,你们都做好了吗?

CRM管理攻略

【你不知道的淘宝运营数据!】

争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍。

企业客户流失率降低5%,利润却能增加25%~85%。

满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户可能影响25个人的购买意愿。

向新客户推销产品的成功率是15%,向老客户推销产品的成功率可能高达50%。

【当你还在进行惨烈的价格白刃战时你注意到他们了吗?】

通过CRM建立分析提升:客户维持数量(浏览回头客)、维持占比(浏览回头率)、客户维持结果(成交回头客)。

CRM是指以客户为中心,理解并影响客户行为,通过让客户满意和帮助客户获利来提高客户的价值与忠诚度,进而提升企业的竞争优势和竞争能力。

【认识客户价值金字塔,不断提升老客户价值!】

提升客户价值,留住高价值客户:漠不关心客户、持怀疑客户、试探性客户、期望型客户、开始进行购买行动的客户、无粘度客户、低量客户、中量客户、高量客户。

【电子商务CRM如何构建?】

搜集信息:

基本信息:买家ID、姓名、手机、电话、地址

高级信息:QQ号、年龄

有价值信息:生日、购买次数

高价值信息:购买金额、购买单价、购买周期

保留信息:买家购买、行为分析

客户分析:

购买行为和购买力 相应分析
购买周期 确定消费能力、检验客户的忠诚度
购买次数 检验客户粘度和忠诚度
购买单价 消费能力
客单价 划分客户层次

建立客户数据库:

依据购买周期、购买次数、购买单价、客单价等数据划分

高价值、中价值、上升潜力、基础数据

增加客户粘度:

方式:短信、电话、邮件、微博、微信、帮派、掌柜说

建立机制:

沟通机制:定期电话沟通、定期短信回访、定期留言和邮件

活动机制:定期进行优惠促销活动、专场活动

关怀机制:买家惊喜、祝福短信(信函)、无言的赠品(直接送)logo

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一条评论

  1. 福清人在路上 2014年10月2日 下午4:56

    以消费者为中心!

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