CRM会员转化率提升攻略

做淘宝其实很简单，一是做什么（定位），二是怎么做（目标分解），三是怎么做得更好（CRM）。

掌握这三步并不难，但是很少人注意到这些事情，大部分卖家都在做第二个层面的东西，很少有人去做第一和第三，那么抛开第一不说，单说CRM，你们都做好了吗？

【你不知道的淘宝运营数据！】

争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍。

企业客户流失率降低5%，利润却能增加25%~85%。

满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户可能影响25个人的购买意愿。

向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率可能高达50%。

【当你还在进行惨烈的价格白刃战时你注意到他们了吗？】

通过CRM建立分析提升：客户维持数量（浏览回头客）、维持占比（浏览回头率）、客户维持结果（成交回头客）。

CRM是指以客户为中心，理解并影响客户行为，通过让客户满意和帮助客户获利来提高客户的价值与忠诚度，进而提升企业的竞争优势和竞争能力。

【认识客户价值金字塔，不断提升老客户价值！】

提升客户价值，留住高价值客户：漠不关心客户、持怀疑客户、试探性客户、期望型客户、开始进行购买行动的客户、无粘度客户、低量客户、中量客户、高量客户。

【电子商务CRM如何构建？】

搜集信息：

基本信息：买家ID、姓名、手机、电话、地址

高级信息：QQ号、年龄

有价值信息：生日、购买次数

高价值信息：购买金额、购买单价、购买周期

保留信息：买家购买、行为分析

客户分析：

建立客户数据库：

依据购买周期、购买次数、购买单价、客单价等数据划分

高价值、中价值、上升潜力、基础数据

增加客户粘度：

方式：短信、电话、邮件、微博、微信、帮派、掌柜说

建立机制：

沟通机制：定期电话沟通、定期短信回访、定期留言和邮件

活动机制：定期进行优惠促销活动、专场活动

关怀机制：买家惊喜、祝福短信（信函）、无言的赠品（直接送）