电话客服销售人员如何织网

作者: 品牌营销 分类: 职场论道 发布时间: 2014-04-22 19:51 ė 2,407 浏览数 6 1条评论

电话销售人员

于大多数企业而言,电话销售是成本最低的。

电话客服也承担了电话销售的部分职能。

在电话沟通过程中,话术占据很大块功能模块。

其次就是语气、语调、情绪等。

有个需要注意的点是:不要设置问题自困。

比如客服人员,相对来说是最前线的,如何让后续的人更好接入?

打个比方,做营销是织网,做销售是捕猎。

电话客服可以作为织网的人,帮助销售捕捉上网的猎物。

所以,客服人员要是把问题一篮子粘回来,会让销售人员很难接招的。

建议的沟通方式:把常规问题摸清,并且做一些升级打怪工作。

客户的期望有四个等级:基本、期望、渴望、意料之外。

电话客服要了解到客户基本需求,期望做到什么程度,渴望达到什么水准。

最后让捕猎者给客户创造意料之外的惊喜,这单子就算很成功了。

电话销售、电话客服都需要为客户着想。

只有站在客户并排想问题,才能真正“落地”。

为客户着想,第一步不是你做了什么,而是你怎么想。

替客户着想,客户会相信你,相信你才会和你做生意。

比如,电话销售或者客服人员可以适当给客户提议,然后履行提议,最后确认感受。

面对越来越挑剔的客户,电话销售人员你能成功接招吗?logo

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一条评论

  1. 福清人在路上 2014年4月22日 下午9:50

    织网者,捕猎者,如何无缝对接?

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