沟通中的冲突

【冲突是什么】

组织或团队中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此关系紧张的局面。

【人类的冲突产生本原】

·人通常认为自己的存在最重要，同时常系统自己的存在能更有价值；

·人通常希望透过别人的付出以满足自己；

·人的自我没有满足就通常不会关心别人；

·人通常有意或无意的保护与满足自我；

·人的自我满足了就不会对人采取敌对态度。

【冲突的基本要素】

-两个个体或团体间的不同利益；

-一方认为对方的存在妨碍了自己的利益；

-一方或者双方暗含的行动对另一方的目标是障碍。

【冲突的两面性】

A、冲突的有益性

-冲突暴露可使对抗的成员以一定的方式发泄不满、释放压力，防止极端反应；

-冲突可以增加团队的内部的了解；

-显示自身实力并最后达到更好的合作；

-引入竞争，使用“鲶鱼效应”。

B、冲突的有害性

-导致组织的人力、物力分散，资源损失；

-导致人们的紧张、敌意，降低人们对工作的程度；

-冲突严重时会使团队凝聚力下降，影响组织和团队的生命周期。

【不同场景冲突的图片】