沟通中的冲突

作者: 品牌营销 分类: 职场论道 发布时间: 2014-04-27 08:08 ė 1,383 浏览数 6 1条评论
【冲突是什么】

组织或团队中的成员在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此关系紧张的局面。

【人类的冲突产生本原】

·人通常认为自己的存在最重要,同时常系统自己的存在能更有价值;

·人通常希望透过别人的付出以满足自己;

·人的自我没有满足就通常不会关心别人;

·人通常有意或无意的保护与满足自我;

·人的自我满足了就不会对人采取敌对态度。

【冲突的基本要素】

-两个个体或团体间的不同利益;

-一方认为对方的存在妨碍了自己的利益;

-一方或者双方暗含的行动对另一方的目标是障碍。

【冲突的两面性】

A、冲突的有益性

-冲突暴露可使对抗的成员以一定的方式发泄不满、释放压力,防止极端反应;

-冲突可以增加团队的内部的了解;

-显示自身实力并最后达到更好的合作;

-引入竞争,使用“鲶鱼效应”。

B、冲突的有害性

-导致组织的人力、物力分散,资源损失;

-导致人们的紧张、敌意,降低人们对工作的程度;

-冲突严重时会使团队凝聚力下降,影响组织和团队的生命周期。

【不同场景冲突的图片】

职场里的冲突

NBA球场上的冲突

婚姻中的男女冲突

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一条评论

  1. 福清人在路上 2014年4月27日 下午6:34

    有句话怎么说:话不投机半句多?以前上过沟通课,说沟通的最高境界是:说要说到别人很爱听,听要听到别人很爱说。

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