社会化营销人的七宗罪

作者: 品牌营销 分类: 精华分享 发布时间: 2014-09-02 19:11 ė 1,202 浏览数 6 1条评论

社会化营销(Social Media Marketing)这个词大概在10年前开始流行,一切始于2004年博客的开始。之后的facebook、推特、微博、微信、YouTude,都是社会化营销越来越变成主流营销形式的催化剂。不过,就算到今天,大部分有运营维护社会化帐号的品牌,还是不太懂“怎样做”。我认为社会化营销人主要有“7宗罪”:

当话唠:很多微博微信的小编,每天就在策划所谓的文案,想要发什么文字,不断在有限的字数里经营。其实,创意人都知道,文字的吸引力远远比不上图片。一张图片能够表达好的话,绝对胜过千言万语。看看这些图,你就明白这个道理了:

BOSS和Leader的区别

理想的男友:ATM取款机

把品牌当成是营销的重心:这是传统广告的思维。社会化营销之所以有效,是因为品牌懂得以他们的消费者为重心。品牌要做的不是发言,而是刺激或者鼓励消费者发言。互联网世界,消费者(尤其是90后)已经把广告信息当成是废话了,他们要的是他们认为有兴趣的信息,他们要自己创作和传播品牌信息。

可口可乐

我的朋友Wilson在shareacoke网站内,自制了一个有4个家人名字的dancing bottles短片,然后分享到facebook。也自然帮助品牌推广了。

没有想清楚就发布内容:品牌发错内容或者是蹭新闻热点来提高品牌关注度,都是最容易引起负面情绪的。比如说,品牌就不应该因为某名人去世,然后就借事件来推广自己的品牌。侮辱逝者,更是缺德的行为,很多人都会因而杯葛品牌,造成更大的危机。在外国,服装品牌GAP试过在飓风制造成灾难之后,叫人不要外出,留在家里上网购物,受到公众批评。

GAP

以为所有社交平台都是一样的:这是低级错误,哪个是开放平台,哪个是封闭平台,不同的平台的受众不一样,这些都是基本常识。偏偏很多老板就以为把同一个内容放到所有平台就可以了。

不跟粉丝互动:不理会粉丝的投诉、批评和查询,都是大罪。其实粉丝愿意跟品牌沟通,是品牌的最大收获,可以改善产品、服务等营销策略,也可以把粉丝变成了顾客,甚至是营销影响者(influencers)。害怕负面,是老式公关人的做法,最希望的就是把“评论”都删掉。这种鸵鸟政策在互联网时代是完全行不通的。难道看不到,就是没有吗?危机,可以因为品牌不理小小得到投诉,而扩大到不可收拾。

品牌站在高位俯视群众:品牌不再神话了,其实每一个品牌都应该人性化,懂得怎样建设一个社会化个性,用什么的语言跟消费者对话。没有消费者喜欢品牌是机器人的,每一个品牌都应该有血有肉。

赖床时间

自以为自己的社会化营销策略已经很好了:对不起,品牌有很多粉丝吗?文案有很多转发吗?这些都是营销成功的假象而已。第一,很多品牌为了面子都会“买粉”“买转发”;可口可乐的微博只有29万粉丝,但是活跃度非常高,那些超过100万粉丝的商场帐号,发帖出来都没有人理会,懂的人都知道是面粉工程的结果,自欺欺人,也没办法得到最好的消费者洞察。第二,营销讲究ROI,到最后都是产生多少的潜在消费者,以及真正的生意收入。这些除了可量化也是可量度的。所以,不要自我陶醉,客观的现实很容易验证品牌的社会化营销策略,是好的还是不好的。

这例子是丹麦蓝罐曲奇在微博是引流到天猫旗舰店的帖子,效果不错。

丹麦蓝罐曲奇微博引流

营销人,你们明白这七宗罪了吗?(文/陈亮途)logo

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一条评论

  1. 福清人在路上 2014年9月5日 下午9:14

    让你犯错•望你成长!

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